It didn’t all change in March 2020. Not really. The UK high street has been in the throes of a gradual revolution for decades. From the rise of ecommerce, to the birth of mobile, social commerce, and a growing emphasis on experience, change has been underway for a while. In fact for many, the pandemic has acted as a wake-up call. Digital transformation was no longer a ‘nice to have’ but a matter of survival. Necessity sparked innovation and customers are enjoying more flexibility and conveni ...
…
continue reading
A tartalmat a Mike Manfredo and Paul Hagen, Paul Hagen, and Mike Manfredo biztosítja. Az összes podcast-tartalmat, beleértve az epizódokat, grafikákat és podcast-leírásokat, közvetlenül a Mike Manfredo and Paul Hagen, Paul Hagen, and Mike Manfredo vagy a podcast platform partnere tölti fel és biztosítja. Ha úgy gondolja, hogy valaki az Ön engedélye nélkül használja fel a szerzői joggal védett művét, kövesse az itt leírt folyamatot https://hu.player.fm/legal.
Player FM - Podcast alkalmazás
Lépjen offline állapotba az Player FM alkalmazással!
Lépjen offline állapotba az Player FM alkalmazással!
A Discussion on Customer Experience and Digital Transformation
MP3•Epizód kép
Manage episode 226254878 series 1431492
A tartalmat a Mike Manfredo and Paul Hagen, Paul Hagen, and Mike Manfredo biztosítja. Az összes podcast-tartalmat, beleértve az epizódokat, grafikákat és podcast-leírásokat, közvetlenül a Mike Manfredo and Paul Hagen, Paul Hagen, and Mike Manfredo vagy a podcast platform partnere tölti fel és biztosítja. Ha úgy gondolja, hogy valaki az Ön engedélye nélkül használja fel a szerzői joggal védett művét, kövesse az itt leírt folyamatot https://hu.player.fm/legal.
In this episode, Mike and Paul and joined by Kyle Hutchins, Senior Director and leader of WMP’s Digital practice, and Nick Hahn, Director in WMP’s Digital practice, to discuss CX’s impact on an organization’s digital transformation efforts. During the conversation, the group talks about how organizations create new value for customers within rapidly changing environments (thanks to digital enablement), key tips for success, which issues trip companies up in their transformation efforts, potential organizational structures that manage these large transformations (including CX leadership roles), and how to get started within the organization.
…
continue reading
63 epizódok
MP3•Epizód kép
Manage episode 226254878 series 1431492
A tartalmat a Mike Manfredo and Paul Hagen, Paul Hagen, and Mike Manfredo biztosítja. Az összes podcast-tartalmat, beleértve az epizódokat, grafikákat és podcast-leírásokat, közvetlenül a Mike Manfredo and Paul Hagen, Paul Hagen, and Mike Manfredo vagy a podcast platform partnere tölti fel és biztosítja. Ha úgy gondolja, hogy valaki az Ön engedélye nélkül használja fel a szerzői joggal védett művét, kövesse az itt leírt folyamatot https://hu.player.fm/legal.
In this episode, Mike and Paul and joined by Kyle Hutchins, Senior Director and leader of WMP’s Digital practice, and Nick Hahn, Director in WMP’s Digital practice, to discuss CX’s impact on an organization’s digital transformation efforts. During the conversation, the group talks about how organizations create new value for customers within rapidly changing environments (thanks to digital enablement), key tips for success, which issues trip companies up in their transformation efforts, potential organizational structures that manage these large transformations (including CX leadership roles), and how to get started within the organization.
…
continue reading
63 epizódok
Όλα τα επεισόδια
×Üdvözlünk a Player FM-nél!
A Player FM lejátszó az internetet böngészi a kiváló minőségű podcastok után, hogy ön élvezhesse azokat. Ez a legjobb podcast-alkalmazás, Androidon, iPhone-on és a weben is működik. Jelentkezzen be az feliratkozások szinkronizálásához az eszközök között.