Artwork

A tartalmat a Galen Low biztosítja. Az összes podcast-tartalmat, beleértve az epizódokat, grafikákat és podcast-leírásokat, közvetlenül a Galen Low vagy a podcast platform partnere tölti fel és biztosítja. Ha úgy gondolja, hogy valaki az Ön engedélye nélkül használja fel a szerzői joggal védett művét, kövesse az itt leírt folyamatot https://hu.player.fm/legal.
Player FM - Podcast alkalmazás
Lépjen offline állapotba az Player FM alkalmazással!

Why Automating Everything is The Wrong Move (And What to do Instead)

42:39
 
Megosztás
 

Manage episode 504363831 series 2286446
A tartalmat a Galen Low biztosítja. Az összes podcast-tartalmat, beleértve az epizódokat, grafikákat és podcast-leírásokat, közvetlenül a Galen Low vagy a podcast platform partnere tölti fel és biztosítja. Ha úgy gondolja, hogy valaki az Ön engedélye nélkül használja fel a szerzői joggal védett művét, kövesse az itt leírt folyamatot https://hu.player.fm/legal.

AI is not eating all the jobs—but the story is more nuanced than the headlines suggest. In this episode, Galen Low sits down with Jim Iyoob (President of ETS Labs, CCO at Etech Global Services) and Manu Dwievedi (AVP at ETS Labs) to cut through the noise around large-scale AI transformation in customer experience. Together, they unpack what’s really happening in call centers worldwide, why AI is more about augmentation than replacement, and how organizations can implement AI without breaking the customer or employee experience.

From pragmatic strategies to leadership-level insights, this conversation tackles the real challenges of AI change management: how to start small, get quick wins, and bring people along for the journey. Whether you’re leading a CX transformation or navigating an AI project in any industry, you’ll leave with concrete strategies to make AI work for your team instead of against them.

Resources from this episode:

  continue reading

Fejezetek

1. Challenging AI Job Replacement Myths (00:00:00)

2. Podcast Introduction (00:00:51)

3. AI and Customer Experience Reality Check (00:02:13)

4. Human-AI Hybrid Operations Today (00:05:37)

5. Change Management: The 80% Solution (00:14:14)

6. Start Small: Three Things Approach (00:31:23)

7. Closing and Contact Information (00:38:03)

218 epizódok

Artwork
iconMegosztás
 
Manage episode 504363831 series 2286446
A tartalmat a Galen Low biztosítja. Az összes podcast-tartalmat, beleértve az epizódokat, grafikákat és podcast-leírásokat, közvetlenül a Galen Low vagy a podcast platform partnere tölti fel és biztosítja. Ha úgy gondolja, hogy valaki az Ön engedélye nélkül használja fel a szerzői joggal védett művét, kövesse az itt leírt folyamatot https://hu.player.fm/legal.

AI is not eating all the jobs—but the story is more nuanced than the headlines suggest. In this episode, Galen Low sits down with Jim Iyoob (President of ETS Labs, CCO at Etech Global Services) and Manu Dwievedi (AVP at ETS Labs) to cut through the noise around large-scale AI transformation in customer experience. Together, they unpack what’s really happening in call centers worldwide, why AI is more about augmentation than replacement, and how organizations can implement AI without breaking the customer or employee experience.

From pragmatic strategies to leadership-level insights, this conversation tackles the real challenges of AI change management: how to start small, get quick wins, and bring people along for the journey. Whether you’re leading a CX transformation or navigating an AI project in any industry, you’ll leave with concrete strategies to make AI work for your team instead of against them.

Resources from this episode:

  continue reading

Fejezetek

1. Challenging AI Job Replacement Myths (00:00:00)

2. Podcast Introduction (00:00:51)

3. AI and Customer Experience Reality Check (00:02:13)

4. Human-AI Hybrid Operations Today (00:05:37)

5. Change Management: The 80% Solution (00:14:14)

6. Start Small: Three Things Approach (00:31:23)

7. Closing and Contact Information (00:38:03)

218 epizódok

Minden epizód

×
 
Loading …

Üdvözlünk a Player FM-nél!

A Player FM lejátszó az internetet böngészi a kiváló minőségű podcastok után, hogy ön élvezhesse azokat. Ez a legjobb podcast-alkalmazás, Androidon, iPhone-on és a weben is működik. Jelentkezzen be az feliratkozások szinkronizálásához az eszközök között.

 

Gyors referencia kézikönyv

Hallgassa ezt a műsort, miközben felfedezi
Lejátszás