Artwork

A tartalmat a [email protected] biztosítja. Az összes podcast-tartalmat, beleértve az epizódokat, grafikákat és podcast-leírásokat, közvetlenül a [email protected] vagy a podcast platform partnere tölti fel és biztosítja. Ha úgy gondolja, hogy valaki az Ön engedélye nélkül használja fel a szerzői joggal védett művét, kövesse az itt leírt folyamatot https://hu.player.fm/legal.
Player FM - Podcast alkalmazás
Lépjen offline állapotba az Player FM alkalmazással!

Smooth scaling: How Intercom manages 500+ product launches a year

23:53
 
Megosztás
 

Manage episode 508537345 series 1321127
A tartalmat a [email protected] biztosítja. Az összes podcast-tartalmat, beleértve az epizódokat, grafikákat és podcast-leírásokat, közvetlenül a [email protected] vagy a podcast platform partnere tölti fel és biztosítja. Ha úgy gondolja, hogy valaki az Ön engedélye nélkül használja fel a szerzői joggal védett művét, kövesse az itt leírt folyamatot https://hu.player.fm/legal.

In this episode of The Ticket, Ruth O’Brien, Senior Director of AI Support, is joined by Sean Reid, New Product Introduction Program Manager, and Beth-Ann Sher, Senior Knowledge Manager, to unpack how Intercom handles 500+ product launches a year. They share how the NPI (New Product Introduction) process enables both Fin and human teammates to deliver seamless support, why knowledge management is so critical in an AI-first world, and how cross-team collaboration ensures every launch is a success.

Watch this episode on YouTube: https://youtu.be/dK77eHDupXA?si=bWmnyckXmaT2aj7N

Follow the people

https://www.linkedin.com/in/ruthieob/

https://www.linkedin.com/in/beth-ann-sher/

https://www.linkedin.com/in/sean-reid-435681174/

Newsletter

Sign up for The Ticket on LinkedIn: A newsletter bursting with insights and advice for support leaders who are navigating the shift to AI-first CS. https://www.linkedin.com/newsletters/the-ticket-7158151857616355328/

Say hi

LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/intercom/

X: https://x.com/intercom

https://www.fin.ai

See Privacy Policy at https://art19.com/privacy and California Privacy Notice at https://art19.com/privacy#do-not-sell-my-info.

  continue reading

479 epizódok

Artwork
iconMegosztás
 
Manage episode 508537345 series 1321127
A tartalmat a [email protected] biztosítja. Az összes podcast-tartalmat, beleértve az epizódokat, grafikákat és podcast-leírásokat, közvetlenül a [email protected] vagy a podcast platform partnere tölti fel és biztosítja. Ha úgy gondolja, hogy valaki az Ön engedélye nélkül használja fel a szerzői joggal védett művét, kövesse az itt leírt folyamatot https://hu.player.fm/legal.

In this episode of The Ticket, Ruth O’Brien, Senior Director of AI Support, is joined by Sean Reid, New Product Introduction Program Manager, and Beth-Ann Sher, Senior Knowledge Manager, to unpack how Intercom handles 500+ product launches a year. They share how the NPI (New Product Introduction) process enables both Fin and human teammates to deliver seamless support, why knowledge management is so critical in an AI-first world, and how cross-team collaboration ensures every launch is a success.

Watch this episode on YouTube: https://youtu.be/dK77eHDupXA?si=bWmnyckXmaT2aj7N

Follow the people

https://www.linkedin.com/in/ruthieob/

https://www.linkedin.com/in/beth-ann-sher/

https://www.linkedin.com/in/sean-reid-435681174/

Newsletter

Sign up for The Ticket on LinkedIn: A newsletter bursting with insights and advice for support leaders who are navigating the shift to AI-first CS. https://www.linkedin.com/newsletters/the-ticket-7158151857616355328/

Say hi

LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/intercom/

X: https://x.com/intercom

https://www.fin.ai

See Privacy Policy at https://art19.com/privacy and California Privacy Notice at https://art19.com/privacy#do-not-sell-my-info.

  continue reading

479 epizódok

All episodes

×
 
Loading …

Üdvözlünk a Player FM-nél!

A Player FM lejátszó az internetet böngészi a kiváló minőségű podcastok után, hogy ön élvezhesse azokat. Ez a legjobb podcast-alkalmazás, Androidon, iPhone-on és a weben is működik. Jelentkezzen be az feliratkozások szinkronizálásához az eszközök között.

 

Gyors referencia kézikönyv

Hallgassa ezt a műsort, miközben felfedezi
Lejátszás