168: איך פיצ׳ר אחד עוזר לנו להישאר קרובים למשתמשים (ערן זינמן ואיתי שבתאי)

Startup for Startup

A tartalmat a Startup for Startup and Powered by monday.com biztosítja. Az összes podcast-tartalmat, beleértve az epizódokat, grafikákat és podcast-leírásokat, közvetlenül a Startup for Startup and Powered by monday.com vagy a podcast platform partnere tölti fel és biztosítja. Ha úgy gondolja, hogy valaki az Ön engedélye nélkül használja fel a szerzői joggal védett művét, kövesse az itt leírt folyamatot https://hu.player.fm/legal.

2+ y ago 45:34

MP3•Epizód kép

למה החלטנו לפתוח תיבת מייל לפידבק שיגיע ישירות למנכ״לים? מה עושים כדי להישאר קרובים למשתמשים גם כשהחברה גדלה? ומה מתאפשר בזכות היכרות עם סיפורים של משתמשים ספציפיים?

אחד האתגרים הכי גדולים של יזמים ומנהלים בחברה שהולכת וגדלה היא היכולת להשאר מחובר למוצר ואולי אפילו יותר חשוב, למשתמשים עצמם. מצד אחד, גדילה משמעותה צמיחה ובדרך כלל גם הצלחה, אבל מצד שני, היא מרחיקה אותנו לאט לאט מהשטח ובהתאמה יכולה גם להרחיק אותנו מהצרכים של המשתמשים שלנו.
כמו בכל חברה צומחת, גם אנחנו במאנדיי הרגשנו את הכאב הזה של ההתרחקות מהמשתמשים, במיוחד עבור המנהלים. לכן, לפני שנה החלטנו להוסיף פיצ׳ר במאנדיי שנקרא ׳מייל למנכ״ל׳, ובו משתמשים הוזמנו לשתף את הפידבק שלהם ישירות עם רועי וערן, המנכ״לים של מאנדיי. בפרק השבוע דריה ורטהיים דיברה עם ערן זינמן ועם איתי שבתאי, Customer Experience Team Lead, שמוביל את הפרויקט מהצד של הCX. הם שיתפו בחששות שליוו את המהלך הזה בהתחלה, איך אפשר להשתמש בזה כהזדמנות להפוך משתמשים מתוסכלים לשגרירים שלנו, ואיך העבודה עם תיבת המייל הזו נראית בפועל.

---

מוזמנים להצטרף אל קבוצת הפייסבוק שלנו ולהמשיך את השיח -

www.facebook.com/groups/startupforstartup/

ניתן למצוא את כל הפרקים ותכנים נוספים באתר שלנו -

https://www.startupforstartup.com/

See omnystudio.com/listener for privacy information.

320 epizódok

#טכנולוגיה #Startup for Startup ⚡ by monday.com #סטארט-אפים טכנולוגיים #עסקים #יזמות