294: איך עושים CS בסקייל בלי לפגוע בחוויית הלקוח? (קים לנדאו ותומר שדה)

Startup for Startup

A tartalmat a Startup for Startup and Powered by monday.com biztosítja. Az összes podcast-tartalmat, beleértve az epizódokat, grafikákat és podcast-leírásokat, közvetlenül a Startup for Startup and Powered by monday.com vagy a podcast platform partnere tölti fel és biztosítja. Ha úgy gondolja, hogy valaki az Ön engedélye nélkül használja fel a szerzői joggal védett művét, kövesse az itt leírt folyamatot https://hu.player.fm/legal.

7M ago 36:07

MP3•Epizód kép

איך נותנים שירות אישי ומדויק ללקוחות כשחברה גדלה בקצב מהיר? איך ממשיכים להקשיב לכל לקוח בלי להעמיס על הצוות? איך מודדים יעילות של צוותי CS?

בפרק השבוע, אדוה שיסגל יושבת לשיחה עם קים לנדאו, CS Regional Director במאנדיי ותומר שדה, Senior Pooled CSM, כדי לדבר על איך עושים CS בסקייל – בלי לפגוע בחוויית המשתמש.

הם משתפים מה קורה מאחורי הקלעים: איך הם מחלקים את לקוחות החברה כך שכל אחד מקבל בדיוק את רמת הליווי שהוא צריך, איך דאטה עוזרת להבין מי עומד לעזוב ואיפה מסתתר פוטנציאל לצמיחה, ואיך משתמשים ב-AI וכלים דיגיטליים כדי לאפשר שירות מצוין בלי לגייס אינסוף אנשים. וגם – מתי צריך להבין שהגיע הזמן לשנות את השיטה.

See omnystudio.com/listener for privacy information.

370 epizódok

#Tech #Startup for Startup ⚡ by monday.com