Artwork

A tartalmat a HVG BrandLab biztosítja. Az összes podcast-tartalmat, beleértve az epizódokat, grafikákat és podcast-leírásokat, közvetlenül a HVG BrandLab vagy a podcast platform partnere tölti fel és biztosítja. Ha úgy gondolja, hogy valaki az Ön engedélye nélkül használja fel a szerzői joggal védett művét, kövesse az itt leírt folyamatot https://hu.player.fm/legal.
Player FM - Podcast alkalmazás
Lépjen offline állapotba az Player FM alkalmazással!

#19: MI-vel, virtuális ügynökökkel és tanuló algoritmussal a tökéletes ügyfélélményért

1:01:16
 
Megosztás
 

Manage episode 390185318 series 3351734
A tartalmat a HVG BrandLab biztosítja. Az összes podcast-tartalmat, beleértve az epizódokat, grafikákat és podcast-leírásokat, közvetlenül a HVG BrandLab vagy a podcast platform partnere tölti fel és biztosítja. Ha úgy gondolja, hogy valaki az Ön engedélye nélkül használja fel a szerzői joggal védett művét, kövesse az itt leírt folyamatot https://hu.player.fm/legal.

Egy nagyvállalat megítélését döntően befolyásolhatja, hogy milyen jellegű ügyfélcenterrel szolgálja ki közönségét, mennyire hatékonyan igazítja el a hozzá fordulókat az elintézendő ügyek világában. Az ügyfélmegtartás fő erejét adhatja, hogy hogyan sikerül integráltan kezelni a különböző médiacsatornákat, fokozni a gyorsaságot.

A vállalatfejlesztés folyamatában egy új contact center bevezetésénél konkrét előnyökkel jár a rendszer személyre, azaz vállalatra szabhatósága, rugalmassága a migráció területén, de például az is, miként követi az aktuális trendeket virtuális ügynökökkel, prediktív irányítással, vagy mesterséges intelligencián és különböző tanuló algoritmusokon alapuló képességekkel.

Mai műsorunkban bepillantunk a kulisszák mögé, és arra a kérdésre keressük a választ, milyen a jó ügyfélélmény és mitől működik hatékonyan egy ügyfélszolgálat. És egyáltalán: termelhet egy contact center profitot a saját vállalatának?

Hraskó Gáborral, a 4iG Contact Center szakértőjével beszélgettünk.

  continue reading

21 epizódok

Artwork
iconMegosztás
 
Manage episode 390185318 series 3351734
A tartalmat a HVG BrandLab biztosítja. Az összes podcast-tartalmat, beleértve az epizódokat, grafikákat és podcast-leírásokat, közvetlenül a HVG BrandLab vagy a podcast platform partnere tölti fel és biztosítja. Ha úgy gondolja, hogy valaki az Ön engedélye nélkül használja fel a szerzői joggal védett művét, kövesse az itt leírt folyamatot https://hu.player.fm/legal.

Egy nagyvállalat megítélését döntően befolyásolhatja, hogy milyen jellegű ügyfélcenterrel szolgálja ki közönségét, mennyire hatékonyan igazítja el a hozzá fordulókat az elintézendő ügyek világában. Az ügyfélmegtartás fő erejét adhatja, hogy hogyan sikerül integráltan kezelni a különböző médiacsatornákat, fokozni a gyorsaságot.

A vállalatfejlesztés folyamatában egy új contact center bevezetésénél konkrét előnyökkel jár a rendszer személyre, azaz vállalatra szabhatósága, rugalmassága a migráció területén, de például az is, miként követi az aktuális trendeket virtuális ügynökökkel, prediktív irányítással, vagy mesterséges intelligencián és különböző tanuló algoritmusokon alapuló képességekkel.

Mai műsorunkban bepillantunk a kulisszák mögé, és arra a kérdésre keressük a választ, milyen a jó ügyfélélmény és mitől működik hatékonyan egy ügyfélszolgálat. És egyáltalán: termelhet egy contact center profitot a saját vállalatának?

Hraskó Gáborral, a 4iG Contact Center szakértőjével beszélgettünk.

  continue reading

21 epizódok

Minden epizód

×
 
Loading …

Üdvözlünk a Player FM-nél!

A Player FM lejátszó az internetet böngészi a kiváló minőségű podcastok után, hogy ön élvezhesse azokat. Ez a legjobb podcast-alkalmazás, Androidon, iPhone-on és a weben is működik. Jelentkezzen be az feliratkozások szinkronizálásához az eszközök között.

 

Gyors referencia kézikönyv