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17 aprile - Bankitalia fa "Mistery Shopping": istituti promossi
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Banche promosse, ma con qualche appunto, sulla correttezza verso i clienti nell'offerta e apertura dei conti di pagamento allo sportello. Questo il risultato della prima operazione di 'mistery shopping' della Banca d'Italia presso le filiali bancarie. Il metodo prevede che alcuni funzionari della vigilanza si fingano clienti per verificare sul campo i comportamenti dei dipendenti degli istituti di credito. Raccontiamo l'iniziativa e ci chiediamo quali siano le informazioni più utili emerse con quest'operazione per clienti e correntisti. Ci colleghiamo con Vincenza Marzovillo, Dirigente del Servizio Vigilanza sul Comportamento degli intermediari di Banca d'Italia.
Nessuno lavora da solo, nemmeno i liberi professionisti. E per quanto sia importante rendersene conto, questa è una verità poco radicata nella nostra cultura aziendale. In molti ambienti lavorativi, la collaborazione viene ancora considerata come un'entità scontata, affidata all’intuito individuale o alle dinamiche organizzative. Nella seconda parte della puntata Parliamo di lavoro con Sebastiano Zanolli, esperto nel campo della psicologia organizzativa e autore di Lavorare è collaborare, in libreria dal 28 febbraio scorso. In questo saggio l'autore evidenzia il potenziale trasformativo della collaborazione all’interno di team e aziende sottolineando le due dimensioni fondamentali di questo concetto: l'essere e il fare insieme.
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