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Ep. 22: Handel im Wandel: Wie toom mit KI und Microservices neue Kundenerlebnisse schafft - mit Christoph Möltgen, CIO bei toom Baumarkt
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Wie kann sich ein traditioneller Baumarkt im digitalen Zeitalter behaupten und sogar neue Maßstäbe setzen?
Christoph Möltgen, CIO von toom Baumarkt, kennt die Antwort. Als echter Handelsprofi mit über 20 Jahren Erfahrung, verrät er in dieser Folge des Digital Leaders Podcast, wie toom Baumarkt nicht nur mit Hammer und Nagel, sondern vor allem mit digitalen Services und KI-Einsatz die Zukunft der Handelsbranche mitgestaltet.
Dabei spricht er mit Host Marcus Worbs über die digitale Transformationsstrategie von toom und über innovative Projekte zur Verbesserung des Kundenerlebnisses wie die Einbindung von Partnerinnen und Partnern zur Komplettierung ganzheitlicher Lösungen sowie KI-gestützte Beratung für Kund:innen und die Verkäufer:innen.
Freue Dich auf spannenden Input zu folgenden Themen:
1) Wie toom Baumarkt ein besseres Kundenerlebnis durch digitale Services sowie die intelligente Verknüpfung von Online- und Offline-Kanälen schafft.
2) Die Rolle von KI in der Kundenberatung und Sortimentsplanung.
3) Warum toom mit 4,5 Millionen Mitgliedern das erfolgreichste Loyalty-Programm in der Baumarktbranche betreibt.
4) Die Daten- und KI-Strategie von toom.
5) Welche IT-Infrastruktur dafür die Basis bildet.
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Finde Christoph Möltgen auf LinkedIn, um Dich mit ihm auszutauschen: https://www.linkedin.com/in/christoph-m%C3%B6ltgen-754398114/
Christophs Leseempfehlung: Alles überall auf einmal von Miriam Meckel | https://www.amazon.de/Alles-%C3%BCberall-auf-einmal-Intelligenz/dp/3498007106/
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Über unseren Host Marcus Worbs:
Marcus Worbs ist Partner bei PwC. Mit seiner Expertise in der Entwicklung und Optimierung von digitalen Geschäftsmodellen unterstützt er Unternehmen dabei, digitale Herausforderungen erfolgreich zu meistern und nachhaltige Lösungen zu implementieren. Seine umfangreichen Erfahrungen in den damit verbundenen Reorganisations- und Transformationsprozessen in verschiedenen Branchen tragen zum Erfolg der Kund:innen bei.
In seiner Freizeit verbringt er gern Zeit mit seiner Familie, ist ein leidenschaftlicher Sportler und genießt das Reisen sowie ein gutes Essen mit Freunden.
Melde Dich bei Marcus Worbs auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marcus-worbs/
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Der Digital Leaders Podcast wird von unseren Freund:innen von SAWOO produziert – https://www.sawoo.io
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