))
024: Conversations featuring Kristin Punter, Pacific Gas & Electric Company
Manage episode 405247607 series 3533896
A tartalmat a Team PolyAI biztosítja. Az összes podcast-tartalmat, beleértve az epizódokat, grafikákat és podcast-leírásokat, közvetlenül a Team PolyAI vagy a podcast platform partnere tölti fel és biztosítja. Ha úgy gondolja, hogy valaki az Ön engedélye nélkül használja fel a szerzői joggal védett művét, kövesse az itt leírt folyamatot https://hu.player.fm/legal.
Kicking off a new recurring series, this episode sees Kylie Whitehead interviewing Kristin Punter, Senior Director of Customer Service Outreach and Strategic Workforce Management at Pacific Gas and Electric Company.
Kristin shares her career journey from starting as a call center representative to her current senior leadership role at PG&E. They'll discuss the changing landscape of customer service, prioritizing CX, the impact of AI on customer experience, and the implementation of a voice assistant called Peggy.
Introducing: Conversations - a collection of provocative chats with the next generation of CX leaders.
Follow PolyAI on LinkedIn
Watch this and other episodes of the Deep Learning pod on YouTube
30 epizódok
Megosztás
