Persona là gì? Cách xác định Chân dung khách hàng

APPNET Podcast

Xem bài viết đầy đủ tại đây: https://appnet.edu.vn/persona-la-gi

Để tạo ra được một chân dung khách hàng hoàn hảo thì bạn cần tự mình đặt ra các câu hỏi: Khách hàng của mình là ai? Họ có sở thích gì, và mong muốn điều gì? Việc có được chân dung khách hàng không chỉ giúp bạn hiểu được khách hàng của mình mà còn giúp cho bạn biết được cách để bạn có thể giao tiếp với họ.

Bài viết dưới đây APPNET sẽ chia sẻ cho bạn biết được Persona là gì và cách để xác định chân dung khách hàng hiệu quả.

Persona là gì?

Persona là hồ sơ của khách hàng điển hình của một sản phẩm. Personas được dùng để giúp cho người quản lý sản phẩm (và những người có liên quan trong tổ chức liên quan đến việc phát triển sản phẩm) thấu hiểu được các đặc điểm, hành vi, mục tiêu và trách nhiệm cũng như nhu cầu chính của một loại người dùng cụ thể.

Các loại Personas

Những nhà quản lý sản phẩm và các chuyên gia Marketing thường ghi lại những tính cách khác nhau cho sản phẩm của họ. Làm như vậy sẽ giúp cho các công ty này hiểu rõ hơn về cách để đáp ứng được nhu cầu của một vài đối tượng khác nhau mà họ đang nhắm đến mục tiêu.