show episodes
 
Transport, Logistyka , Zarządzanie Łańcuchem Dostaw? A moze globalny handel? O tym wszystkim rozmawiamy w każdym tygodniu. Przybliżamy bieżące informacje z rynku i dodajemy własną perspektywę. A ta bywa różna bo ETA to nie jedna osoba, ETA to społeczność do której Cie również zapraszamy. Razem tworzymy, uczymy się i innych i pomagamy sobie nawzajem. #transport #morski #FCL #LCL #lotniczy #kolejowy #intermondal #SCM
  continue reading
 
Artwork

1
Porozmawiajmy o IT

Krzysztof Kempiński

icon
Unsubscribe
icon
icon
Unsubscribe
icon
Havi+
 
Pokazuję trendy, technologie, zjawiska i metodyki, które są obecnie stosowane w IT. Poprzez ten podcast chcę docierać do ludzi z branży na różnym stopniu zaawansowania jak również ludzi spoza, którzy dopiero zastanawiają się nad wejściem lub myślą o wyborze tej ścieżki zawodowej. Większość odcinków to wywiady z ekspertami w swoich dziedzinach. Nie ograniczam się tylko do aspektów technicznych związanych z programowaniem, chmurą, DevOps. Poruszam tematy związane z rekrutacją, zarządzaniem, pr ...
  continue reading
 
Artwork
 
Skąd biorą się pomysły na niecodzienną obsługę klienta? Czego pragną klienci? Jak zbudować doskonałą relację marki z klientami? Które technologie zrewolucjonizują świat klienta? Jak skutecznie się komunikować? Dokąd zmierza sprzedaż? Czy customer experience jest tak ważny jak mówią? Skąd biorą się inspirujące historie? Jak mówić prosto? Czym zachwyca nas świat ? W ciągu ostatnich 7 lat zadaliśmy sobie i naszym gościom kilka tysięcy takich pytań. Zbudowaliśmy unikalne miejsce, które jest dzis ...
  continue reading
 
Loading …
show series
 
Witam w trzysta pierwszym odcinku podcastu „Porozmawiajmy o IT”. Tematem dzisiejszej rozmowy jest to jak przepisać system bankowy obsługujący 10 milionów klientów, czyli od Cobola i Mainframe do .NET i rozproszonej architektury. Dziś moimi gościem jest Michał Niedźwiecki – Dyrektor Departamentu Rozwoju i Utrzymania Aplikacji w mBank S.A., lider z k…
  continue reading
 
Moment, w którym klient chwyta za telefon, by zgłosić awarię, to w rzeczywistości moment, w którym Twój proces już zawiódł! W dzisiejszym odcinku wywracam do góry nogami tradycyjne myślenie o Obsłudze klienta. Zapomnij o obrazie konsultantów uwiązanych do słuchawek i wiecznie zajętych infolinii. Wchodzimy w erę Niewidzialnej Tarczy – systemu, który…
  continue reading
 
⚓ Przypłynęło podsumowanie tygodni 49 i 50 – świąteczna edycja z Dominikiem i Mateuszem! 🎯 FBX świeci się na zielono – główny indeks +8,06%! Transpacyfik na zachodnie wybrzeże USA eksploduje (+22,29%), a Morze Śródziemne notuje prawie 15% wzrostu. Przed Nowym Rokiem Chińskim capacity topnieje! 💥 W dzisiejszym odcinku: 🚢 CMA CGM wraca na kanał Suesk…
  continue reading
 
Witam w trzysta drugim odcinku podcastu „Porozmawiajmy o IT”. Tematem dzisiejszej rozmowy w serii podcastów dla kandydata jest to jak dobrze wypaść na rozmowie o pracę. Dziś moim gościem jest Łukasz Drynkowski, z którym mam przyjemność współtworzyć portal z ofertami pracy dla branży IT o nazwie SOLID.Jobs. Główne myśli o rozmowie o pracę z tego odc…
  continue reading
 
Zastanawiasz się, jak Mikołaj obsługuje miliony listów? Analizujemy logistykę, system IT i dramaty reklamacji na Biegunie Północnym! Czas na RODO i elfy ze słuchawkami. Zapomnijcie o saniach i reniferach. Dziś analizujemy Mikołaja jako CEO Globalnej Logistyki Marzeń Dziecięcych, który musi zarządzać najbardziej obleganym Contact Center na Ziemi! Cz…
  continue reading
 
W tym odcinku Sebastian i Mateusz analizują dramatyczne spadki na globalnych indeksach frachtowych – FBX w dół o 7%, transpacyfik -10%, a eksport z Europy do USA aż -24%! Omawiamy wyniki finansowe armatorów za Q3 – marże lepsze niż przewidywano, ale dynamika rok do roku wciąż na minusie. ONE prowadzi z EBIT 25%+, podczas gdy Gemini Alliance (Hapag …
  continue reading
 
Nadchodzi nowa era Customer Experience! Czy Twoja firma wciąż mierzy AHT, podczas gdy klienci oczekują hiperpersonalizacji? Porzucamy wczesne, frustrujące chatboty i wkraczamy w świat Inteligencji Kontekstowej (Contextual Intelligence) – nowej generacji Agentycznej / angentowej Sztucznej Inteligencji, która pamięta, rozumie i podejmuje autonomiczne…
  continue reading
 
Witam w trzysetnym odcinku podcastu „Porozmawiajmy o IT”. Dzisiaj wspominam i podsumowuję. W tym wyjątkowym odcinku mówię o: ile podcast ma odsłuchań, sprzęcie, który używam, co się u mnie zmieniło w ostatnim czasie, zdradzam czy i ile podcast zarabia, mówię o jego przyszłości. Jeśli masz jakieś pytania lub komentarze, pisz do mnie śmiało na krzysz…
  continue reading
 
Czy zdarzyło ci się dzwonić do firmy i mieć wrażenie, że robisz jej łaskę tym telefonem? Jeśli tak, spotkałeś janusza obsługi klienta. W tym odcinku analizuję zjawisko, które szkodzi polskiemu biznesowi bardziej niż myślimy. Janusze to nie tylko ci z nadmuchanym ego, ale też przedsiębiorcy wierzący w drogi na skróty w customer experience. O czym bę…
  continue reading
 
Sebastian i Mateusz analizują pozornie sprzeczne sygnały z rynku: z jednej strony stabilne stawki i niemal pełne wykorzystanie floty, z drugiej – ostrzeżenia Maerska o możliwych stratach w Q4. 🔴 CMA CGM liderem Suezu – Benjamin Franklin (17k TEU) przeszedł kanał z eskortą francuskiej marynarki📊 FBX w dół 1% po korekcie wrześniowych wzrostów🚢 Idle F…
  continue reading
 
⚓ Podsumowanie 45. tygodnia kalendarzowego – w studiu Mateusz i Dominik! 🚢 32 lata od tragedii Jana Heweliusza: Powracamy do największej katastrofy w polskiej żegludze. Co się wtedy wydarzyło i jak zmienił się poziom bezpieczeństwa na morzach? 🇺🇸🇨🇳 USA i Chiny zawieszają cła portowe: Odwilż w wojnie handlowej? COSCO i OOCL mogą odetchnąć – oszczędn…
  continue reading
 
Czy wiesz, co tak naprawdę odróżnia profesjonalne contact center od telefonu na biurku pani Jadzi? W tym odcinku wracam do fundamentów i rozkładam na czynniki pierwsze cztery kluczowe kompetencje, które decydują o sile każdego centrum kontaktu. Omawiam, dlaczego ludzie to nie tylko "odbieranie słuchawek", jak wielozadaniowość staje się supermoocą o…
  continue reading
 
Witam w dwieście dziewięćdziesiątym dziewiątym odcinku podcastu „Porozmawiajmy o IT”. Tematem dzisiejszej rozmowy jest humor w IT. Dziś moimi gościem jest Adam Korga – autor satyrycznej książki IT Dictionary: Survival Guide for Dreamers Pretending There’s a Structure. Od prawie dwóch dekad związany z IT – zaczynał jako programista, później pracował…
  continue reading
 
Chief Customer Officer to jedna z najnowszych ról w zarządzie, która w 15 lat przeszła drogę od niemal nieistniejącej funkcji do standardu w 90% dużych firm (niestety nie w Polsce) Kim jest CCO? Co robi na co dzień? Czym różni się od Customer Service Manager czy CX Manager? I dlaczego ta rola ma jedną z najkrótszych kadencji w całym C-suite - średn…
  continue reading
 
⚓ Przypłynęło podsumowanie 44. tygodnia kalendarzowego – edycja klasyczna z Dominikiem i Sebastianem! 🎯 FBX stabilnie fluktuuje – korekta zaledwie 0,6% (vs. 13% w poprzednim tygodniu). Transpacyfik lekko w dół (-1,38%), Far East do Europy praktycznie bez zmian (+0,75%). Imbalans tradów jak zwykle daje o sobie znać: China-Europe 2284 vs. powrót 436!…
  continue reading
 
💥 Przypłynęło podsumowanie 43'ego tygodnia ⚓️ Ceny frachtów kontenerowych odbijają mimo słabnącego popytu – rynki nerwowo reagują na napięcia handlowe USA-Chiny i groźby 100% ceł od 1 listopada. Tymczasem Maersk i Hapag-Lloyd już przeorganizowują swoją flotę na Pacyfiku, omijając chiński Ningbo przez wysokie opłaty dla statków USA. 📈🚢 💫 Zapraszamy …
  continue reading
 
Na przestrzeni ponad 20 lat mojej przygody z obsługą klienta jej outsourcingiem przeszedł ogromną zmianę. Dzisiaj, szczęśliwie według mnie, ten obszar mocno się sprofesjonalizował, co doceniają firmy, które korzystają z usług takich firm i nieskromnie osobiście ja. Do rozmowy o rzeczywistości usługowych centrów obsługowych (outsourcing contact cent…
  continue reading
 
Witam w dwieście dziewięćdziesiątym ósmym odcinku podcastu „Porozmawiajmy o IT”. Tematem dzisiejszej rozmowy w serii podcastów o kopiach zapasowych czyli backups. Dziś moim gościem jest Łukasz Drynkowski, z którym mam przyjemność współtworzyć portal z ofertami pracy dla branży IT o nazwie SOLID.Jobs. Główne myśli o kopiach zapasowych z tego odcinka…
  continue reading
 
90% klientów sprawdza opinie Google przed wizytą w nowym miejscu. Ale tylko 20% właścicieli biznesów wie, jak te oceny faktycznie działają - i jak z nich korzystać. W tym odcinku z Piotrem Sadowskim rozkładamy system opinii Google na czynniki pierwsze. Dowiesz się między innymi: Że ocena 5.0 wcale nie jest najlepsza - badania pokazują, że optymalna…
  continue reading
 
💥 Przypłynęło podsumowanie 41-42'ego tygodnia ⚓️ 📉 Indeksy FBX znów spadają – stawki na trasie Azja-USA West Coast spadły o 8% do $1,431/FEU, najniższy poziom od początku roku! Europa Północna notuje historyczne minimum przy $1,747/FEU 🚢 Nadpodaż kontenerowców przyspiesza – flota rośnie 3x szybciej niż popyt! W Q4 2025 wchodzi 2,1 mln TEU nowych je…
  continue reading
 
Witam w dwieście dziewięćdziesiątym siódmym odcinku podcastu „Porozmawiajmy o IT”. Tematem dzisiejszej rozmowy są ubezpieczenia w IT. Dziś moimi gościem jest Adam Radniecki – karierę w ubezpieczeniach zaczął w 2008 roku. Jest twórcą marki Startlife. Specjalizuje się w tworzeniu kompleksowych programów ubezpieczeniowych dla branży IT. Jest członkiem…
  continue reading
 
Są momenty, kiedy wolisz rozmawiać z botem niż z człowiekiem. I nie chodzi tu o futurystyczne wizje - chodzi o dzisiaj, o Twoje ostatnie doświadczenia z infolinią, bankiem czy urzędem. W tym odcinku zagłębiam się w trzy konkretne scenariusze, gdzie bot faktycznie przewyższa konsultanta. Nie dlatego, że technologia jest lepsza od ludzi - ale dlatego…
  continue reading
 
Jak dobra jest Twoja obsługa klienta? Zakładam, że niewielu przyzna, że jest do niczego. Pewnie jest jako-tako, bardzo dobra, a może nawet najlepsza? I tu jest problem. Bo ja nie chcę, żebyś miał najlepszą obsługę klienta. W tym odcinku kwestionuję mit, który narósł wokół customer service przez ostatnie dwadzieścia lat. Mit, że każda firma musi być…
  continue reading
 
W pierwszy wtorek października na całym świecie obchodzony jet CXDay - Dzień Doświadczeń Klienta. Firmy celebrują ten dzień, kroją torty, posty na LinkedIn lecą jak z karabinu. Ale co się dzieje następnego dnia? Czy firmy nadal tak samo kochają klientów i swoich pracowników? W tym odcinku wkładam kij w mrowisko i szczerze rozmawiam o tym święcie. B…
  continue reading
 
Czy istnieje coś takiego jak polski customer experience? To pytanie zadała sobie Joanna Białowąs po 25 latach pracy w międzynarodowych korporacjach i postanowiła znaleźć na nie odpowiedź. Wyruszyła w podróż po Polsce, od Bieszczad po Pomorze, by poznać 12 przedsiębiorców, którzy intuicyjnie budują wyjątkowe doświadczenia dla swoich klientów. W tej …
  continue reading
 
Witam w dwieście dziewięćdziesiątym piątym odcinku podcastu „Porozmawiajmy o IT”. Tematem dzisiejszej rozmowy jest język programowania Rust. Dziś moimi gościem jest Wojciech Kargul – doświadczony programista i pasjonat języka Rust, aktywny kontrybutor projektów open source, prelegent konferencji IT, założyciel Rust Gdańsk oraz współzałożyciel Rust …
  continue reading
 
W tym odcinku pokusiłem się o eksperyment, który może stać się stałym elementem Klientomanii. Zaprzęgnąłem do pracy sztuczną inteligencję, która przeanalizowała kilkanaście anglojęzycznych podcastów i kanałów YouTube koncentrujących się na obsłudze i doświadczeniach klientów, a następnie przygotowała dla mnie podsumowanie w formie audio. Oddałem za…
  continue reading
 
🚢 Dramatyczne sceny w Long Beach! Kontenerowiec Mississippi stracił ponad 60 kontenerów za burtą przy nabrzeżu Pier G. 32 jednostki już odzyskano, ale operacje portowe wstrzymano. Incydent pokazuje, jak kruche są nasze łańcuchy dostaw 📦⚠️ 💥 A tymczasem przypłynęło podsumowanie 36-37'ego tygodnia ⚓️ 🚁 Polska na najwyższym stopniu alarmu! Po ataku dr…
  continue reading
 
W tym odcinku zabieram Cię w nietypową podróż - spływ kajakowy, który stał się dla mnie inspiracją do opracowania praktycznego podejścia do projektowania obsługi klienta. Bo już wiesz, że obsługa to coś znacznie więcej niż odbieranie telefonów? Opowiadam o pięciokrokowej metodzie planowania obsługi klienta, którą wypracowałem na podstawie prawdziwe…
  continue reading
 
Witam w dwieście dziewięćdziesiątym czwartym odcinku podcastu „Porozmawiajmy o IT”. Tematem dzisiejszej rozmowy jest raport o stanie rynku pracy dla testerów. Dziś moim gościem jest Łukasz Drynkowski, z którym mam przyjemność współtworzyć portal z ofertami pracy dla branży IT o nazwie SOLID.Jobs. W tym odcinku omawiamy m. in. takie aspekty raportu …
  continue reading
 
"Muszę oddać ekspres do kawy... oczywiście kawa nie jest tak gorąca, jakbym oczekiwała. Kupiłam już drugi ekspres w innym sklepie..." - taki dialog z książki Kena Blancharda stał się punktem wyjścia do fascynującej rozmowy o uczciwości konsumenckiej. Rozmawiamy z Piotrem Szawcem z Quality Watch o badaniu, które pokazuje zaskakującą prawdę o polskic…
  continue reading
 
💥 Przypłynęło podsumowanie 34-5’ego tygodnia ⚓️- Premier Alliance reorganizuje serwis pendulum – podział pętli pozwoli zaoszczędzić aż 185 mln USD rocznie na portowych opłatach w USA. To efekt amerykańskich ceł na statki budowane w Chinach i elastycznego podejścia armatorów do regulacji- CMA CGM modernizuje trasę Europa–Karaiby: od 2026 roku flota …
  continue reading
 
Witam w dwieście dziewięćdziesiątym trzecim odcinku podcastu „Porozmawiajmy o IT”. Tematem dzisiejszej rozmowy w serii podcastów o wpadkach IT jest koszt błędu w IT. Dziś moim gościem jest Łukasz Drynkowski, z którym mam przyjemność współtworzyć portal z ofertami pracy dla branży IT o nazwie SOLID.Jobs. Główne myśli o koszcie błędu w IT z tego odci…
  continue reading
 
Rozpoczynam drugą dekadę Klientomanii od tematu, który brzmi prowokacyjnie, ale ma głęboki sens. Dlaczego "halucynacja"? Bo zbyt często widzę sytuacje, gdzie menedżerowie myślą, że wystarczy napisać piękną wizję na ścianie i zorganizować jedno szkolenie — i już pracownicy magicznie zaczną żyć tą wizją. W tym odcinku opowiadam o tym, czym naprawdę p…
  continue reading
 
Światowy handel kontenerowy w czerwcu 2025 wzrósł o 2,6% r/r, a na 31 głównych szlakach widać było wzrosty przy spadkach tylko na 18 trasach. Mimo tego północnoamerykańskie eksporty mocno ucierpiały – w tym do Azji (-5%), Australii (-19%) czy Ameryki Łacińskiej (-4%). 📉🚢 💥 A tymczasem przypłynęło podsumowanie 33’ego tygodnia ⚓️ 📉 Zmiany na indeksac…
  continue reading
 
MSC Mediterranean Shipping Company uruchamia dwa nowe serwisy „dookoła świata”, które połączą porty w Azji, Europie i Ameryce Północnej, w tym Gdańsk. Nowa trasa zapewni bezpośrednie rejsy z Gdańska na wschodnie wybrzeże USA, a pierwsze zawinięcie w tym formacie odbędzie się 15 sierpnia. 🌏🚢 Dodatkowo dziś również porozmawiamy z Jacek Rollauer o prz…
  continue reading
 
Witam w dwieście dziewięćdziesiątym drugim odcinku podcastu „Porozmawiajmy o IT”. Tematem dzisiejszej rozmowy w serii podcastów dla lidera i menedżera IT jest wiedza domenowa i zarządzanie produktem. Dziś moim gościem jest Łukasz Drynkowski, z którym mam przyjemność współtworzyć portal z ofertami pracy dla branży IT o nazwie SOLID.Jobs. Główne myśl…
  continue reading
 
Od dokładnie dziesięciu lat siadam przed mikrofonem, by nagrywać kolejne odcinki podcastu Klientomania. W tym odcinku zabiorę Cię w podróż w czasie. Wspólnie przypomnimy sobie najważniejsze zdarzenia, myśli, trendy, przełomy, które charakteryzowały każdy rok pomiędzy 2015 i 2025 rokiem. I o czym opowiedzieliśmy w naszych audycjach. 2015: konsolidac…
  continue reading
 
Praktyczny przewodnik po tajnikach badania satysfakcji klienta. W rozmowie z Piotrem Sadowskim rozbieramy na czynniki najważniejsze aspekty wskaźnika CSAT, czyli jak, kiedy i po co mierzyć zadowolenie klienta przede wszystkim tuż po obsłudze lub transakcji. Dowiesz się: Po co badać satysfakcję i jak dobrać właściwe pytania do różnych sytuacji. Jaki…
  continue reading
 
Witam w dwieście dziewięćdziesiątym pierwszym odcinku podcastu „Porozmawiajmy o IT”. Tematem dzisiejszej rozmowy jest projekt Hakersi, czyli wolontariat w zakresie edukacji technologicznej dzieci. Dziś moimi gościem jest Aleksandra Mieczkowska – nauczycielka edukacji wczesnoszkolnej metodą Montessori, trenerka kadry pedagogicznej. Twórczyni treści …
  continue reading
 
W dzisiejszym odcinku, Dominik Wróblewski – dyrektor ds. projektów infrastrukturalnych odpowiedzialny za terminale T2, T3 i T5. Opowie, jak powstają terminale na Baltic Hub, oraz dlaczego jednym z wyzwań budowlanych okazał się brak piasku 🏗️🏖️ 💥 A tymczasem przypłynęło podsumowanie 28’ego tygodnia ⚓️ (01:18) Zmiany na indeksach (04:33) Zmiany w ser…
  continue reading
 
Jak projektować, używać i analizować ankiety satysfakcji po kontakcie obsługowym tak, żeby były narzędziem budowania lepszych doświadczeń, a nie tylko statystyką do raportu dla zarządu. Przygotowałem dla Ciebie listę zadań, przegląd narzędzi i sprawdzone metody, które możesz wdrożyć choćby jutro. Pokażę Ci też, jak uniknąć najczęstszych pułapek, w …
  continue reading
 
Spada liczba dostępnych ładunków, a pomimo tego stawki frachtu drogowego rosną. Wynika to z spadającej liczby dostępnych pojazdów oraz deficytu kierowców, a dodatkowo dochodzą również koszty regulacyjne. W takich warunkach kluczowe staje się wczesne planowanie i monitoring rynku 💥 A tymczasem przypłynęło podsumowanie 27’ego tygodnia ⚓️ (01:28) Zmia…
  continue reading
 
Witam w dwieście dziewięćdziesiątym odcinku podcastu „Porozmawiajmy o IT”. Tematem dzisiejszej rozmowy w serii podcastów dla lidera i menedżera IT jest awanse z roli technicznej do menedżerskiej. Dziś moim gościem jest Łukasz Drynkowski, z którym mam przyjemność współtworzyć portal z ofertami pracy dla branży IT o nazwie SOLID.Jobs. Główne myśli o …
  continue reading
 
CMA CGM reorganizuje swoje połączenia BALT, wprowadzając nowe porty zawinięcia w Rydze i Zeebrugge oraz zastępując starsze statki nowszymi jednostkami LNG, które mają zwiększyć zdolności przewozowe o 75%. 🚢🌍 💥 A tymczasem przypłynęło podsumowanie 25’ego i 26’ego tygodnia ⚓️ (02:02) Zmiany na indeksach (06:18) CMA CGM reorganizuje swoje bałtyckie se…
  continue reading
 
Witam w dwieście osiemdziesiątym dziewiątym odcinku podcastu „Porozmawiajmy o IT”. Tematem dzisiejszej rozmowy w serii podcastów dla lidera i menedżera IT jest efektywność zespołu IT. Dziś moim gościem jest Łukasz Drynkowski, z którym mam przyjemność współtworzyć portal z ofertami pracy dla branży IT o nazwie SOLID.Jobs. Główne myśli o efektywności…
  continue reading
 
W dzisiejszym odcinku kontynuujemy razem z Jacek Rollauer historię rozwoju shiftX Sp. z o.o. , skupiając się na latach 2019–2022, czyli okresie pandemii. Porozmawiamy m.in. o strategicznej ekspansji, cyfryzacji operacji i decyzji o czarterze własnych statków, które pomogły firmie nie tylko przetrwać kryzys, ale i umocnić swoją pozycję. 💥 A tymczase…
  continue reading
 
Witam w dwieście osiemdziesiątym ósmym odcinku podcastu „Porozmawiajmy o IT”. Tematem dzisiejszej rozmowy jest Agile w IT. Dziś moimi gościem jest Jakub Szczepanik – pomaga przejść przez zmianę firmom, które chcą wykorzystać potencjał tkwiący w zwinności. Konsultant, mentor i trener w firmie 202procent.pl. Specjalizuje się w temacie zwinnych transf…
  continue reading
 
Loading …

Gyors referencia kézikönyv

Hallgassa ezt a műsort, miközben felfedezi
Lejátszás