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¿Qué es Gemba y Gemba Walks? Parte 1
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Gemba es un término japonés que se refiere al lugar donde se realiza el trabajo real o se crea valor. En el campo de la fabricación, esto podría ser el lugar de trabajo o el piso de la fábrica donde se desarrolla y fabrica el producto. En el campo del servicio, Gemba es el lugar donde se brinda el servicio; podría ser el espacio minorista donde el personal de ventas realiza la venta real o el punto de contacto con un cliente en un centro de llamadas. La teoría de los procesos ajustados sostiene que las mejores mejoras y soluciones se encuentran con mayor frecuencia yendo al Gemba, o "a la fuente".
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