342. Diseñar la experiencia del paciente y la familia (Argentina/España). Una charla con Hernán Lew

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Hernán Lew es diseñador de experiencia en el Hospital Maternoinfantil Sant Joan de Deu, uno de los centros pediátricos de alta especialización más importantes de Europa. En esta charla nos cuenta sobre algunos proyectos en los que el equipo de Experiencia de pacientes, donde él trabaja, están desarrollando actualmente. La Escuela de Salud, es uno de estos proyectos, tiene como objetivo diseñar un espacio para promocionar que los pacientes con enfermedades crónicas y complejas se empoderen en la gestión de la enfermedad. El reto es crear productos formativos que permitan a pacientes, familias y cuidadores adquirir un nivel óptimo de empoderamiento en la gestión. El empoderamiento lo entendienden como un proceso en el que la persona o grupo de personas adquieren medios para reforzar su potencial en la gestión de su salud, bienestar y felicidad. Incluyen dentro del concepto de empoderamiento las actividades de adquirir nuevo conocimiento, aprendizaje de habilidades, capacidades para participar en los procesos de toma de decisión y la transmisión de esos conocimientos habilidades a otros pacientes y familias. La complejidad del proyecto radica en que la mayoría de pacientes están diagnosticados con "enfermedades raras", que son poco conocidas. Su primer objetivo es identificar qué necesidades comunes tienen estos pacientes (en el hospital hay más de 15000 pacientes con más de mil patologías diferentes) y diseñar los productos formativos que puedan tener impacto directo.

El otro proyecto se relaciona con los hospitales de Dia de Salud mental. En este caso el objetivo es rediseñar el modelo de atención de centros de hospitalización parcial en salud mental para adolescentes. Según datos de la Organización Mundial de la Salud (OMS), los jóvenes han vivido la pandemia con el doble de ansiedad que la media de la población. Hubo un crecimiento muy alto de trastornos de conducta alimentaria y depresión entre los menores de 18 años. El hospital tiene 4 centros de Dia repartidos en diferentes localidades que ofrecen tratamientos intensivos tanto terapéuticos como educativos, y que buscan ofrecer una asistencia integrada en la comunidad donde viven los adolescentes. El grupo de Experiencia del paciente trabajó en la identificación de necesidades, en la experiencia de pacientes y familias, pero también a un nivel más sistémico, teniendo en cuenta a los mismos profesionales y de otros agentes de la comunidad, para idear conjuntamente mejoras y soluciones que se adapten al contexto y a la realidad de las familias.

Esta entrevista es parte de las listas: Diseño y salud, Diseñadores e investigadores argentinos en la diáspora, Diseño y niñez, España y diseño, Argentina y diseño y Diseño ux.

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